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售后服務控制程序

1 適用范圍
所有客戶對我公司生產的產品的安裝、技術、質量咨詢和質量投訴;

2 目的
不斷分析客戶需求,以提高本公司產品質量和售后服務質量,做到客戶滿意;

3 職責:
客服中心:負責產品安裝、技術、質量咨詢的解答;
          負責質量投訴問題的現場解決;
          負責質量問題公司內部的反饋及處理監督;

4 程序
   4.1 商務部接到客戶電話后,將客戶信息作好記錄并轉交客服中心;
   4.2 客服中心接到客戶信息后在20分鐘之內,根據客戶的信息拿出解答方案;(如需技術部協調應在30分鐘內予以解答)
   4.3 對于可以以口頭或書面形式予以解答的問題,客服中心應在60分鐘內予以回復(包括已售產品是否退還產品的決定);
   4.4 對客戶要求或客服中心認為有必要現場予以解決的事故,客服中心應在60分鐘拿出解決方案及計劃,報銷售副總及技術副總批準,由客服中心人員執行,必要時可以申請技術部協助,但必須在24小時內到達客戶現場,特殊情況應征得客戶諒解并同意;

   4.5 質量投訴處理
      4.5.1 對于由客服安裝損壞或敷設損傷的引起的質量問題,客服中心在排除事故后應對客戶的產品安裝敷設提出指導性建議,并將事件經過形成書面報告存檔;并在事后對客戶進行電話回訪形成記錄;
      4.5.2 對于經客服確認的產品質量事故,客服中心在排除事故后應將事故形成書面分析報告,可能的話盡量形成照片,書面報告及照片應在回廠后0.5個工作日內報生產副總及總工程師,由生產部和品質部將質量事故追究到責任人,按公司質量事故考核細則處理;
      4.5.3 對于外部投訴的產品質量問題,每一次應由品質部牽頭召開質量事故分析會,分析質量事故形成的原因,提出整改措施,形成整改報告;必要時報客服及銷售副總存檔;
     4.5.4 所用到的表格
           附1:客服中心售后服務審批單
           附2:客服中心售后服務單
           附3:客服中心售后服務報告單
           附4:質量信息反饋單

售后服務承諾書

    開開電纜科技有限公司十分重視產品新技術應用和質量管理工作,從2000年開始,就成立了電纜技術研發和檢測中心,對每一道環節每一道工序都導入ISO9001:2000質量管理體系和ISO14001:2004環境管理體系,并取得顯著效果。

    我們對客戶、對員工、對任何社會關系都是先分擔責任后分擔喜悅。我們一直堅持以人品打造精品的質量理念,以質創市、以優取信。

    在此,我們鄭重承諾:
         一、我們的產品確保符合相關國家標準或協議要求。
         二、免費為每一位客戶推薦最經濟實用的設計方案。
         三、客戶的任何疑問,我們將在1小時內給予明確答復。如在 我省周邊地區,我們承諾在24小時內派出專業工程技術人員,到現場為客戶解決問題。
         四、對于貨值400萬以內的常規電纜訂單,我們最遲在一周內交貨;對于貨值800萬以內的常規電纜訂單,我們自接到訂單之日起十天內給予交貨。
         五、對屬于我公司產品質量而出現的質量原因,我們愿意承擔因此造成的損失。

    我們始終以客戶滿意為最終追求目標,以精良的技術工藝、可靠的產品品質和極具競爭力的價格為您服務!

 

 

 

 

 

 

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